Ciò che prova il cliente. Ciò che porta l’agente.
Stato emotivo del cliente confrontato con le competenze relazionali dell’agente. In tempo reale, su ogni chiamata.
PRX Relational
Le vostre chiamate sanno tutto.I vostri sondaggi, quasi nulla.
PRX ascolta quello che i vostri clienti dicono davvero: durante la chiamata, non tre giorni dopo.
Richiedete una demoL’NPS vi dice cosa è successo.PRX vi dice perché.
Il problema
Un sondaggio inviato 48 ore dopo una chiamata tesa misura principalmente ciò che le persone hanno dimenticato.
L’emozione era presente dal vivo. E contiene tutto ciò di cui avete bisogno per agire.
Tre dimensioni. Una sola chiamata.
PRX incrocia ciò che prova il cliente, ciò che porta l’agente e ciò che questo prevede per il seguito.
All’entrata. All’uscita. Cosa è successo nel mezzo.
Stato d’animo in entrata e in uscita, e i fattori legati al processo che hanno modificato la chiamata.
NPS senza sondaggio. Su ogni chiamata.
NPS calcolato senza sollecitazione. Nessuna attesa che i clienti compilino un modulo.
Fonti incrociate
PRX non lavora da solo.
Incrocia tre fonti di dati per darvi un quadro completo, non solo un’opinione.
Il livello di intelligence al cuore di PRX.
- Intenti e motivi rilevati automaticamente
- Sforzo del cliente e complessità della chiamata
- Automated Quality Monitoring
- Prodotti e servizi identificati
Il contesto operativo di ogni chiamata.
- Call Details e DMC
- Agente, team, sede, competenze
- File SVI
- Dati CRM associati
Le vostre metriche esistenti, arricchite.
- Sondaggi Csat, CES, NPS
- Scorecard qualità agenti
- Le vostre altre metriche aziendali
Impatto sul business
Cosa cambia, concretamente.
Niente più valutazioni a istinto.
Ogni agente ha un profilo relazionale misurabile e oggettivo.
Copertura qualità
100% delle chiamate analizzate.
Non il 5% scelto a caso in un martedì tranquillo. La qualità non è più un campione.
Soddisfazione del cliente
0 sorprese di churn.
Frizione rilevata in tempo reale. Prima che diventi churn.
Un agente che vede il proprio impatto sull’NPS capisce perché sta facendo un ottimo lavoro.
Il loro impatto, visibile. In tempo reale.
La piattaforma
Una piattaforma, quattro moduli. Tutto connesso dalla prima chiamata.
GenAI, PRX, Enrich, Speech to Text. Ogni modulo arricchisce gli altri.
Speech to Text
Speech-to-Text personalizzato
- Trasformare la voce in dati
- Trascrizione affidabile e sicura
- Personalizzazione rapida del modello
- Latenza < 250ms su CPU
PRX Relational
Esperienza Relazionale
- Misura l’esperienza relazionale
- Ascolta i clienti e le loro emozioni
- Valorizza le competenze relazionali degli agenti
- NPS previsto senza sollecitazione
Enrich
Intelligenza conversazionale
- Rileva situazioni aziendali
- Ricerca e filtri personalizzabili
- Tag pronti all’uso
- Monitoraggio qualità e conformità
GenAI
Augmentation IA generativa
- Riepiloghi dinamici delle chiamate
- Lettura delle analisi semplificata
- Sintesi automatica per agente
- Insight azionabili in tempo reale
Reporting
I vostri dati nel vostro strumento.
Viste pre-configurate, dashboard personalizzabili, export CSV, JSON, XLS. Connettete il vostro strumento BI fin dal primo giorno.
CSVJSONXLS
Ascoltano davvero i loro clienti.
100Mchiamate analizzate all’anno.
Ogni chiamata, ogni emozione, ogni segnale debole. Niente sfugge.
40%delle analisi in tempo reale.
Durante la chiamata. Non nel report di domani.
Le vostre chiamate hanno qualcosa da dire.
Dovreste ascoltarle.
I primi insight PRX disponibili nelle vostre prime ore di traffico.
Iniziate adesso